Hier finden Sie alle Informationen, um das Key-Systems Support-Team an den verschiedenen Standorten zu kontaktieren. Wir beantworten Ihnen gerne Ihre Fragen und freuen uns über Ihr Feedback.

Domaininhaber kontaktieren

Wenn Sie mit einem Domaininhaber (Registranten) Kontakt aufnehmen möchten, beachten Sie bitte die öffentlich zugänglichen Whois-Daten der jeweiligen TLD-Registrierungsstelle.

Im Sinne des Datenschutzes veröffentlicht die Key-Systems GmbH für viele Top-Level-Domains keine Kontaktdaten ihrer Domain-Kunden im öffentlichen Whois.

Um diese Registranten zu kontaktieren, stellen wir Ihnen auf der Webseite domain-contact.org einen entsprechenden Service zur Verfügung. Sie können dort über ein Kontaktformular eine Nachricht an den Inhaber einer über uns verwalteten Domain versenden.

Technischer Support

Wir bemühen uns, Ihre E-Mail-Anfragen an Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Wenn Ihre Anfrage zusätzlichen Support durch die zuständige Registry erfordert, kann die Antwortzeit länger sein.

Beschwerdeweg und Domainmissbrauch-Meldeverfahren

Sollte es ein Problem mit einer bei uns registrierten Domain geben, wenden Sie sich bitte an unser Qualitätsmanagement. Wir nehmen uns Ihres Problems gerne an und bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von drei Werktagen.

Barrierefreiheit – Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Dieses FAQ soll allen Nutzer*innen helfen, die Funktionen unserer Website zu verstehen und zu nutzen. Wir setzen uns für einen inklusiven digitalen Zugang gemäß dem European Accessibility Act (EAA) und den Richtlinien der WCAG 2.1 auf Konformitätsstufe AA ein.

Barrierefreiheit bedeutet, unsere Website so zu gestalten, dass sie von allen Menschen genutzt werden kann – auch von Personen mit Behinderungen. Dazu gehören z. B. Nutzer*innen von Screenreadern, Tastaturnavigation oder anderen unterstützenden Technologien. Unser Ziel ist ein gleichberechtigter Zugang zu Informationen, Funktionen und Diensten.

Navigation

Wie navigiere ich die Website mit der Tastatur?

  • Verwenden Sie Tab und Shift + Tab, um zwischen interaktiven Elementen zu wechseln.
  • Mit Enter oder Leertaste aktivieren Sie Schaltflächen und Links.
  • Pfeiltasten helfen beim Navigieren durch Menüs und Dropdowns.
  • Am Seitenanfang befindet sich ein Link „Direkt zum Inhalt“, um schneller zum Hauptbereich zu springen.

Unterstützende Technologien

Welche Screenreader werden unterstützt?
Unsere Website ist kompatibel mit modernen Screenreadern wie JAWS, NVDA, VoiceOver und TalkBack.

Kann ich eine Bildschirmvergrößerung verwenden?
Ja, die Seite bleibt bis zu einer Vergrößerung von 200 % vollständig bedienbar und lesbar.

Kann ich Schriftgröße oder Farben anpassen?
Ja, Sie können die Zoom-Funktion Ihres Browsers oder Erweiterungen zur Darstellung verwenden. Die Seite bleibt dabei vollständig nutzbar.

Funktioniert die Seite mit Sprachsteuerung oder alternativen Eingabegeräten?
Ja, alle wichtigen Funktionen sind auch über Sprachsteuerung oder andere alternative Eingabemethoden bedienbar.

Inhalte

Werden Bilder mit Alternativtext beschrieben?
Ja, alle relevanten Bilder sind mit aussagekräftigem Alt-Text versehen. Dekorative Bilder sind korrekt markiert, sodass Screenreader sie überspringen.

Ist der Text gut lesbar?
Wir verwenden klare Sprache und eine logische Struktur. Die Inhalte bleiben auch bei erhöhtem Kontrast oder Zoom gut lesbar.

Gibt es Untertitel oder Transkripte für Videos?
Einige Videos enthalten Untertitel. Wir arbeiten daran, den Anteil barrierefreier Videos zu erhöhen. Audiodeskriptionen sind derzeit noch nicht verfügbar.

Hilfe & Unterstützung

Wenn Sie Hilfe bei der Nutzung unserer Website benötigen oder Inhalte in einem alternativen Format wünschen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: [email protected]

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten.

Rechtliche Konformität

Diese Website erfüllt die folgenden Anforderungen:

  • European Accessibility Act (Richtlinie (EU) 2019/882)
  • Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 – Konformitätsstufe AA

Wir arbeiten fortlaufend daran, bestehende Barrieren zu identifizieren und zu beheben. Ihr Feedback hilft uns, die Barrierefreiheit weiter zu verbessern.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Barrierefreiheitserklärung.