Das Technical Process Management (TPM) ist die Schnittstelle zwischen unserem Support- und Entwicklungsteam. Als Technical Process Manager entlastest Du unsere Entwicklungsabteilung indem Du Problemanalysen durchführst und eigenverantwortlich fehlende Informationen einholst und tiefergehende Recherchen ausführst.
Dafür bringst Du folgende Kenntnisse mit:
- Sicherer Umgang auf Linux Betriebssystemen und auf der Kommandozeile
- SQL Kenntnisse (bevorzugt MySQL )
- Programmierkenntnisse in PHP oder Perl sind von Vorteil aber nicht zwingend erforderlich
- Erfahrung in der Internet Domain Branche oder DNS
- Schnelle Auffassungsgabe und Kommunikationsstärke, sowie Analytisches Denken
- Englisch in Wort und Schrift
Zu Deinen Aufgaben gehören:
- Weiterbildung der Support-Mitarbeiter in Sachen Logfile-Analyse bzw. SQL Anwendung
- Erstellen von gruppenweiten Reportings und Auswertungen bzw. Datenanalysen
- Falls Programmierkenntnisse vorhanden: Entwickeln von Tools für den Support
- Ticketpflege und Weitergabe der Recherche-Ergebnisse bzw. Fehlerbeschreibungen an die Technik via interner Ticket-Systems
- Unterstützung des Support-Teams bei schwierigen, technischen Sachverhalten
- Erstellung von Dokumentationen
Wir bieten Dir:
- ein tolles Arbeitsklima in einem international erfolgreichen Unternehmen in der Domain-Branche,
- eine interessante, vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit,
- herausfordernde und spannende Aufgaben mit hilfsbereiten Kollegen,
- kreative Pausen auf unserer Dachterrasse, am Tischfußball, Flipperautomaten oder Air Hockey-Tisch.